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【一般類別之相關疑問】

Q:ASHLEY STUDIO的所有商品都是現貨嗎?
A:個人品牌大部分皆為少現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預購」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考。因預訂與現貨商品出貨時間不同,為避免久候,建議分開成立訂單或是在訂單備註可先將現貨商品寄出;滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

 
Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?
A:於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「優惠代碼」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號______


Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:ASHLEY STUDIO之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,宅配通以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。
 
【完成結帳前之相關疑問】

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請直接加入官方LINE@: @ashleystudio,客服專員會立即為您查詢。 
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
 
Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:有紙本發票。ASHLEY STUDIO將於單筆訂單出貨時連同包裹附上乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時備註【公司戶三聯發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,可自行代入全額抵扣。

◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並本人攜帶證件前往領取包裹

Q:預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?
A:因預訂與現貨商品出貨時間不同,為避免久候,建議分開成立訂單或是在訂單備註可先將現貨商品寄出;滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何確認訂單有沒有成立呢?
A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!
 
Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?
A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)!
若有訂單任何問題請不吝與客服聯繫官方LINE@: @ashleystudio 立即對話
 
Q:如何取消訂單?
A:若您的訂單需要取消,請與客服聯繫官方LINE@: @ashleystudio 立即對話,後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。
 
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因已結帳的訂單無法再加購商品更改訂單金額,若需加購商品則需另外成立新的訂單。 若需加購商品完成結帳後有需改成別種付款方式請與客服聯繫官方LINE@: @ashleystudio 立即對話
 
Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A:包裹送達當天將會先寄送信件通知,隔天下午後才會發送簡訊二次通知,若已查看訂單狀態顯示「已送達門市」可先行至超商取件。
 
Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦?
A:7-11或OK/全家/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到ASHLEY STUDIO訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選ASHLEY STUDIO信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
◇提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是聯絡客服 官方LINE@: @ashleystudio 立即對話提問,謝謝。
 
Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。
 
Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎?
A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
 


【收到商品後之相關疑問】

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:ASHLEY STUDIO的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」
 

Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到ASHLEY STUDIO出貨所發之E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服中心 官方LINE@: @ashleystudio 立即對話,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
 
Q:如果收到異常商品怎麼辦?
A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至ASHLEY STUDIO官方LINE@: @ashleystudio 立即對話,並於對話內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。
 

* 為保護雙方權益,拆箱時請務必先進行錄影,並保留出貨訂單紙,若無以上資訊將不受理。
* ASHLEY STUDIO意旨於提供消費者良好的購物體驗,如因個人因素半年內辦理非瑕疵退換貨達 3次以上或多次無故取消訂單無法配合相關退換貨規範,ASHLEY STUDIO將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利,請斟酌下單。

售後服務

退貨說明

1.會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天,宅配通為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

2.每筆訂單辦理退貨,需獨立申請退貨請與客服聯繫官方LINE@: @ashleystudio 立即對話

3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除(宅配為95元、 7-11/OK/全家/萊爾富為80元),請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。

5. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。

6. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

7. 鞋款及墨鏡商品辦理退貨時,外盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)。


8. 非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!


9. 無法受理退貨等因素:
 (1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
 (2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
 (3) 基於衛生原則,飾品耳環及貼身內著類衣物之商品;貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)
 (4) 商品已加工,非ASHLEY STUDIO商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
 (5) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回

(6) 若退回包裹內附上有私人物品(非ASHLEY STUDIO販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理

11. 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件,將會先聯繫消費者確認狀況後,以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費-130元寄出,運費變動將依照宅配官網顯示為主),若未於三個月內收到消費者回覆,會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款,不符退貨商品將視同放棄退貨。

12. 辦理退貨時請留意商品項目,若退貨包裹與退貨明細不符,將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨,並僅發信通知。

13. 寄出後的異常訂單,待ASHLEY STUDIO收到後將會通知,若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

14. 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至ASHLEY STUDIO官方LINE@: @ashleystudio 立即對話並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔!

※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反ASHLEY STUDIO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


( 客服時間為:Mon-Fri 10:00-18:00 )



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